Acquisti & category management

Ogni giorno, la principale barriera a un servizio di qualità in farmacia sembra essere la coda al banco. Titolari e collaboratori la vivono come un ostacolo insormontabile. Ma è davvero così?

In realtà, la fila raramente supera le 3-5 persone. L’attesa è breve, spesso inferiore a quella di uno studio medico. Inoltre, in quel momento la farmacia sta lavorando: è un segnale positivo.

Allora perché preoccuparsi? Temiamo che il cliente si spazientisca? Che rinunci a entrare? Che si senta trascurato? O che aumenti il rischio di furti?

In verità, ciò che infastidisce non è la coda in sé, ma l’attesa passiva. Quando il cliente non ha nulla da fare, percepisce il tempo come più lungo. A volte, la disposizione degli spazi favorisce l’accumulo di persone davanti al banco, aumentando la sensazione di disordine.

Ma chi vorrebbe una farmacia senza coda, cioè vuota?

La coda è inevitabile. Allora chiediamoci: come possiamo trasformare l’attesa in un’opportunità?

Tre idee:

1. Assortimenti di valore per il cliente con scaffali gondole e espositori allestiti correttamente, con category, reglettes, prezzi.
2. Vivacizzazione dell’infrastruttura espositiva. Accessibilità visiva e fisica ad ogni prodotto oltre il banco.
3. Co-produzione del servizio farmacia attraverso un consiglio ben strutturato.

Piuttosto che ridurre i tempi, meglio arricchirli di contenuti!